邯郸保安要具备强烈的责任心，日常的工作要认真负责，每天都要精神奕奕、信心满满，工作尽职尽责，要主动、周到、热情地为顾客服务，要尽自己zui大的力量满足顾客的需求，确保顾客单位的安 全。

　　在日常生活和工作中也要满腔热情地救助陷入危难之中的人，要关心、帮助他人，这也是一个公 民应具备的起码的社会责任要求。

　　那您知道邯郸保安公司对保安人员所规定的六大基本服务意识吗?

　　一、如何理解“顾客至上”

　　1、顾客是我们的衣食父母

　　2、顾客需要我们提供舒 适 完 美的服务

　　3、服务基本依据是顾客的需求

　　4、不要被社会上的陋习所同化

　　5、努力给顾客提供方便，创造欢乐

　　6、在任何情况下都不与顾客争吵

　　二、如何理解“顾客永远是对的”

　　1、充分理解顾客的需求

　　2、充分理解顾客的想法和心态

　　3、充分理解顾客的误会

　　4、充分理解顾客的过错

　　三、100 - 1 = 0的服务质量公式

　　它的含义是：顾客对服务质量的评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满

　　四、什么是优 质服务

　　优 质服务 = 规范服务 + 超常服务

　　五、对待投诉的态度

　　不害怕，并主动地去寻找投诉

　　六、如何处理投诉

　　1、认真听取意见

　　2、保持冷静

　　3、表示同情

　　4、给予关心

　　5、不转移目标

　　6、记录要点

　　7、把将要采取的措施告诉顾客并征得顾客的同意

　　8、把解决问题所需要的时间告诉顾客

　　以上就是关于邯郸保安的六大基本服务意识的小知识了，希望可以帮助到您。如果您有其他关于保安的问题，欢迎随时联系我们。